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牡丹江市东安区老科协福民社区分会运用新科技创建服务居民志愿服务平台——“共享公益银行”

2019-06-17 09:54:00 来源:东安区老科协 浏览:33

牡丹江市东安区老科协福民社区分会

运用新科技创建服务居民志愿服务平台

——“共享公益银行”

去年以来,福民社区老科协分会紧紧围绕城市基层党建新理念、新要求,率先解放思想、转变观念、改革创新。坚持把加强城市基层党建与创新社区老科协工作、增进民生福祉结合起来,搭建了奉献社区、服务居民的志愿服务平台“共享公益银行”,以项目化的方式运行志愿服务,引领社区老科协掀起为民服务的新热潮。为了推动“共享公益银行”项目更好的运行,我们对这个平台一年多的运行情况进行了总结调研,现将情况报告如下。

一、背景

“共享公益银行”不存钱、不存物,只记录“存款人”即志愿者在社区开展志愿服务的时间。当“存款人”有困难需要帮助时则可提取时间优先免费享受其他志愿者的服务或累计服务时长兑换实物。自20182月在福民社区运行以来,“共享公益银行”立足社区、面向社区,充分调动广大在职党员、社区党员、老科技工作者及社会各界志愿服务的积极性,开展了一系列形式多样的志愿服务活动,探索出一条“付出、积累、回报”的运行模式,把今天的“我为人人”与未来的“人人为我”进行现实结合,辖区志愿服务事业呈现出蓬勃发展的良好态势。

201811月,福民社区党工委探索建立了牡丹江市首家社区社会治理创新园,采用“党建引领、专业推动、资源整合、协同发展、服务社区”的运作模式,搭建社会组织培育与社区服务的平台,激活社区内生动力,提供满足社区居民多样化需求的有效社会服务。社创园建成后吸纳社区老科协分会作为主要的责任人,在党工委的领导下培育、管理社创园的运营。社创园先后引入百穗智能养老中心,云麓网络科技公司,将“共享公益银行”的满足居民需求与社创园的服务提供功能进行有效衔接,达成了社区、社会组织、社会工作的“三社联动”,为居民提供个性化、精细化、专业化的社区服务搭建了优良、适用的服务平台。

二、做法

(一)社创园亮单,让居民知道“我有什么”。为了满足居民日益多元化的服务需求,福民社区老科协分会不负党工委重托,创新社区治理机制,打造全新的福民智慧社区。委托云麓网络科技公司研发了“易生活”手机软件,内设“小区购”“送上门”“帮你办”等服务版块,与商超、药品、家政、餐饮、维修等多种类型的服务商签订社区服务运营协议,为中青年居民建设“掌上社区”。百穗智能养老中心则将视角专注于60周岁以上的老年人口,针对老年人特别是高龄老年人操作智能手机比较困难的现状,中心免费为高龄老人、空巢老人配发电视互动系统、一键呼救呼叫系统、智能腕表、红外线电子眼等智能产品,形成了全方位体系构成的智能养老服务平台,在老年人口中推行“去手机化”服务。“三社联动”机制的运行,避免了社区工作者对服务敬业不专业,居民满意不满足的现象。“掌上社区”与“去手机化”服务的叠加效应实现了对老中青不同层面社区居民的服务全覆盖。

(二)居民订单,让平台知道“你要什么”。当居民有服务需求时,点击“易生活”手机软件中不同的服务版块,按提示注明所需服务内容、时间、地址、联系电话等简单的信息后提交订单即可。老年人的订单提交则更为简便,只需利用一键呼救呼叫器与养老中心“面对面”对话即可完成订单。

(三)平台派单,让志愿者知道“做些什么”。“易生活”和养老中心服务平台接到居民订单后,根据不同的服务需求,按照就近就便的原则,专业归口向服务商、志愿服务组织或志愿者个人进行派单。利用智能腕表、红外线电子眼的定位及1分钟报警功能还可以对出现意外状况的老年人直接派单进行及时的救助。

(四)志愿者接单,让居民知道“服务什么”。对于居民个性化的服务需求,服务商、志愿服务组织或志愿者个人接单后,必须在约定的时间上门提供服务,服务商在提供服务或商品的同时可以进行自我推介或宣传;对于公益性、集体性的服务需求,社区则有针对性地设计志愿服务活动项目,通过“共享公益银行”志愿服务微信群、手机APP发布活动目标、活动主题、服务对象、服务地域、服务时间等详细活动安排,志愿者可根据自己的情况和服务意向报名参加。

(五)社区录单,让志愿者知道“记录什么”。“共享公益银行”开通线上运行后,居住在福民社区的市直机关在职党员、东安区机关干部以及社区党员纷纷通过系统实名注册为志愿者。志愿服务后,社区指定专人对活动时间、内容、时长等进行详实记录。志愿者通过系统可以随时随地查看自己的志愿服务情况,根据服务记录的时长,兑换成相应的积分,使用累计的积分兑换所需的服务或实物,使志愿服务由“单向付出”向“双向循环”转变,实现对志愿者的回馈。

(六)线上晒单,让社区知道“改进什么”。在“共享公益银行”手机APP终端可以对志愿者的服务时长进行综合排名,激发志愿者参与服务的热情。还可以对已开展的志愿服务进行数据分析,量化服务项目的参与程度,促进社区组织开展志愿者便于参与、乐于参与的志愿服务活动。

“共享公益银行”运行一年来,已有近200位“存款人”在扶贫济困、助老助残、拥军优属、捐资助学、医疗服务、环境保护、邻里守望等志愿服务活动中存入服务时间,服务时长累计800余小时。实行线上运行,完成“共享公益银行”的服务与管理双升级,实现线上线下双结合的“一站式”为民服务模式。“共享公益银行”先后2次在全省“创新社会服务”微公益项目及牡丹江市首届微公益项目大赛获评“十佳项目”。

三、启示

社区老科协分会肩负着党和政府的重任,社区居民的期望。在开展社区服务中要放开手脚,更要解放思想,树立创新意识,确立创新思路。

(一)做实社区老科协工作就要创新思维,提升社区服务水平。服务群众不仅要站在群众的角度去攻坚克难,更要站在全局的高度去超前谋划,定位要高、理念要新、节奏要快。社区服务创新空间巨大,无论是从观念、理论、体制、科技、环境等各个方面来看都还有巨大的潜力可挖。但创新不能摆花架子,中看不中用,在任何时候和任何情况下,想问题、作决策、办事情,都要把群众的关切作为出发点和归宿。

(二)做精社区老科协工作就要创新招法,提高为民服务水平。做好社区老科协工作就要不断提高服务群众的针对性,就要了解群众的需求点。身在社区一线,意味着直接和群众打交道,直面民生难题和群众诉求,社区老科协工作要练就善于发现问题的本领,要具有耐心细致、体恤民情的品质和情怀,要具有破解矛盾、解决问题的魄力和能力,才能实现服务群众从被动到主动的深刻转变,才能让社区居民享受到幸福生活的红利。

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