最近更新
关于海林市物业管理调查与建议
海林市老科协
一、我市物业管理现状
物业管理是社会建设的重要组成部分，推进物业管理和街居体制改革，不仅是当前一项重大的民生工程，也是政府履行社会管理职能的重大责任，市政府在解决服务群众“最后一公里”上下功夫。随着新型城镇化和棚户区改造的加速推进，小区建设步伐也随之加快。物业管理是最贴近民生的工作，涉及到千家万户利益，矛盾错综复杂，老百姓期盼安居乐业，新一届党中央把民生工程当作头等大事来抓，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。2012年，我市提出了物业管理提档升级三年工作规划，从解决群众反映强烈的问题入手，坚决消灭弃管小区为工作重点，取得了良好成效。
目前，我市小区物业管理参差不齐，大体分三种情况：（一）管理比较好的小区，如和平小区、金恒小区、以及丽海小区等部分小区物业管理，做到了领导有力，制度健全，服务周到，设施齐备，绿化规范，住户满意，缴费率较高；（二）、似管非管小区，虽然组织健全，有物业经理，有负责收费工作人员，也有服务队伍，但住户出现问题，只是有人倾听，却无人处理，缴费率很低；（三）、弃管小区，这些弃管小区，全部交给城区街道工委，费用全部由政府埋单，只服务不收费。
二、我市物业管理存在主要问题
第一、管理体制不统一，城区街道工委有物业管理办公室，房产局也有物业管理办公室，两个单位管理职能一样，工作上有交叉。
第二、重建轻管，开发商楼盘交付使用以后，开始的承诺不能兑现，随便安排一个人，完事大吉，好坏不管，能力如何不问。
第三、小区物业管理领导体制混乱，有的是开发商直接指定，有的是城区工委或房产局安排。
第四、小区业主反映问题投诉渠道不畅，物业经理是反映问题终点。
第五、收费层次不清，质价不符，即服务质量与收费标准不统一，重收费，轻服务、轻管理。标准依据不足，居民有意见，导致收费难。
三、几点建议
第一，纳入市政府议事日程，坚持“多方联动，属地管理，重心下移”的总体原则，形成“两级政府、三级管理、上下联动、齐抓共管”的物业管理新格局。由过去市房产部门一科室审批管理变为多部门参与管理，市场化经营。物业公司在市工商部门注册后，由市房产局牵头，制定招标方案，与市建设、工商、安全等相关部门共同组织公开、公正、公平竞争招投标，同时邀请公证处、新闻媒体和有关业主委等方面参加。物业公司独立核算，自负盈亏，专业管理，规范经营，社会认可，业主满意。
第二，整合资源，成立物业管理公司。和平小区物业管理做法值得借鉴和推广，即采取物业公司经理负责制，有效整合资源。首先完善小区物业管理各项规章制度、服务内容、服务标准、房屋修缮项目、以及业主公约，建立小区管理档案。其次，加强物业小区员工队伍培训，增强服务意识，提高服务技能。由于和平小区物业管理服务好，信誉度高，业主满意，成立了和平与金恒物业管理公司，即两个小区统一管理，资源得到了整合。
第三，建立分类收费、质价相符的价格机制。通过菜单式的服务，制定不同档次的物业服务标准，满足不同层次小区和业主的需求，兼顾物业服务收益和业主的经济承受能力，关注低端收费价格，解决好收费难与服务差的问题，除了合理定价外，也要规范物业企业、业主和开发商的行为。
第四，制定海林市物业管理章程。结合海林市物业管理实际情况，吸纳省内外物业管理先进模式与经验，制定出海林市物业管理章程与管理办法，抓紧出台《海林市区物业服务分等收费管理办法》，对物业服务没有问题，但业主拒不交费的情形制定新的对策。
第五，建立投诉热线。公开物业公司经理、房产物业办负责人、主管市长电话，形成一个良性、快捷、畅通、方便百姓的诉求网络。
以上是我们通过调研以及相关信息收集整理提出的几点想法，仅供参考。
相关文章最近更新